Capaciteitsmanager

Plats
Amsterdam
Sista ansökningsdag
2019-04-29
Ref.-Nr.
00014-8

Nuon BtB is op zoek naar een Capaciteitsmanager

De organisatie

Nuon BTB verzorgt met 150 medewerkers de levering van elektra, gas en warmte aan de grootzakelijke klanten van Nuon.

 

Het team

Het WFM (Workforce Management) team is verantwoordelijk voor de verschillende WFM disciplines; forecast en capaciteitsplanning, de roosters en de operationele sturing voor 5 eigen teams en 2 externe partners. Je werkt hierbij nauw samen met de teamleiders, procesmanagers, en het training & kwaliteitsteam.

 

Het team is verantwoordelijk voor de optimale afstemming tussen werkstromen, inzet van personeel en werkplekken, met als doel vastgestelde (service)doelstellingen te realiseren. Gezamenlijk doel van het team is om de beoogde resultaten te behalen op dagniveau, conform de vastgestelde KPI’s en werkafspraken. Denk hierbij aan service levels, adherence en bereikbaarheid. Gedurende de openingstijden monitort het team de verschillende werkstromen (voice en non voice) en anticipeert op het werkaanbod. Het team zorgt ervoor dat de afdelingen goed bereikbaar zijn en er een optimale verhouding ontstaat tussen efficiency en de kwaliteitsnormen.

 

De functie

Als WFM specialist binnen het WFM team word je verantwoordelijk voor het opstellen van de forecast en de capaciteitsplanning voor de korte en lange termijn voor de verschillende werkstromen. Je adviseert de planners over de in te zetten capaciteit en met de trafficer analyseer je de verschillen tussen jouw forecast en de realisatie. Je adviseert het management over het budget en volgt de realisatie nauwgezet. Wanneer je signaleert en escaleert, doe je dit tijdig en op basis van een heldere analyse en onderbouwd met de benodigde rapportage(s). Doel is om op basis van analyses en bevindingen het WFM proces continue te verbeteren en in te spelen op trends en/of wensen.

 

Onze ideale kandidaat voldoet aan onderstaande functie eisen.

-          Minimaal HBO werk en denkniveau.

-          Minimaal 3 jaar WFM ervaring binnen een multi-channel klantenservice omgeving

-          Ruime ervaring met forecasting en capaciteitsmanagement.

-          Aantoonbare kennis van en ervaring met workforce management software.

-          Ervaring met Genesys WFM is een pré.

-          Gevorderde kennis van Excel.

-          Ervaring in het werken volgens de COPC methodiek is een pré.

Verder ben je:


-          Analytisch en cijfermatig sterk en kun je analyse vertalen naar een gericht advies aan het management van de afdeling.

-          Communicatief sterk en in staat om jouw boodschap aan verschillende doelgroepen over te brengen.

-          Een teamspeler die verschillende belangen binnen de afdeling tegen elkaar kan af wegen

 

Het betreft een functie voor 36 tot 40 uur verdeeld over 5 dagen per week met standplaats Amsterdam. 

 

Senast uppdaterad: 2019-02-19 11:45