Teamleider Service Operatie Leeuwarden

Plats
Leeuwarden
Sista ansökningsdag
2019-03-28
Ref.-Nr.
00056-1
Anställningsform
Permanent

Werk jij mee aan de vorming van onze toekomst? Onze Energieadviseurs verdienen optimale ondersteuning vanuit hun leidinggevende; een leidinggevende met focus op de klant, de medewerker én het team. Krijg jij energie van de verschillende rollen die een functie als teamleider bij Vattenfall/Nuon inhoudt dan zijn wij op zoek naar jou!

Als teamleider binnen de Klantenservice van Vattenfall/Nuon draag jij zorg voor het coachen van je medewerkers zodat jouw team de beste kwaliteit levert. Je bent in deze functie onderdeel van het team van acht teamleiders in Leeuwarden en je leidinggevende is de floormanager. Samen met hen bespreek je de overall resultaten van de locatie en bepaal je de focuspunten waar we samen mee aan de slag gaan.

Wat verwachten wij van jou?
De competenties zoals in onderstaande rollen beschreven voelen voor jou als een vanzelfsprekendheid. Daarnaast voel jij je comfortabel bij de principes die binnen onze gehele organisatie gelden; open, positief, actief en veilig.

Teamleider als coach
Als Teamleider coach jij het team en de individuele medewerker; de Energieadviseur. Daarvoor is het nodig dat je weet wat er speelt en dus voornamelijk op de werkvloer aanwezig bent. Je bent in staat om zaken systematisch te onderzoeken en altijd op zoek naar mogelijkheden om zaken te veranderen en daarmee te verbeteren. Als teamleider ken je de ontwikkelbehoefte van jouw mensen. Je bent in staat om het perspectief van anderen te achterhalen, drijfveren te onderzoeken en feedback te geven. Door jouw open houding stimuleer je anderen om het beste uit zichzelf te halen en het gewenste niveau te krijgen. Kortom als teamleider ondersteun je jouw medewerkers met het bieden van een moeiteloze klantervaring.

Teamleider als manager
De Teamleider heeft een belangrijke rol in het behalen van resultaten op het gebied van NPS, kwaliteit, efficiency en klanttevredenheid. Op actieve wijze geef jij sturing en richting. Door hoge eisen te stellen aan de producten en diensten die jouw team levert en alert bent op verbeteringen draag jij actief bij aan het geleverde resultaat. Tevens is de Teamleider verantwoordelijk voor HR-gerelateerde zaken als ontwikkeling, PA-gesprekken, verlof en verzuim.

Teamleider als ambassadeur
Richting je medewerkers maar ook richting onze klanten heb je een zeer actieve houding. Als jij een kans ziet dan grijp je deze aan! Vanuit het uitgangspunt dat de klant het allerbelangrijkst is, is het logisch dat iedereen klantcontact heeft, dus ook jij als Teamleider. Ook kan je, wanneer de situatie daarom vraagt, bijspringen om de klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen. Hierdoor begrijp jij bovendien veel beter de input voor het nemen van besluiten en het initiëren van verbeteringen.

Verantwoordelijkheden:
• Verantwoordelijk voor de hiërarchische en functionele sturing van 20 Energie-adviseurs (15 FTE)
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de door het team uitgevoerde werkzaamheden
• Verantwoordelijk voor de coaching en sturing van het team op de belangrijkste KPI’s: Kwaliteit, NPS/KTO, Sales en efficiency.
• Verantwoordelijk voor de korte-, middellange- en lange termijn ontwikkeling binnen het team
• Verantwoordelijk voor het identificeren van procesverbeteringen en de doorvertaling hiervan richting de Floormanager en/of de collega’s vanuit Procesmanagement.

Jouw profiel:
Je bent gedreven om het maximale uit een team te halen op een open, positieve manier en veilige manier. Je weet medewerkers te enthousiasmeren en mee te laten bewegen in de ontwikkeling van de organisatie. Je hebt altijd oog voor onze klant en daarom zelf regelmatig klantcontact zodat je uit eigen ervaring de Energieadviseurs kunt aansturen en ontwikkelen. Je bent analytisch sterk en hebt een gezonde dosis zelfreflectie en bent je bewust van je eigen sterke en minder sterke punten.
Daarnaast:
• Heb je leidinggevende vaardigheden, d.w.z. je bent coachend, communicatief en beschikt over daadkracht. Je bent sturend daar waar nodig en je hebt focus op klant en resultaat
• Heb je ervaring in het behalen van resultaten en het ontwikkelen van medewerkers
• Ben je in staat het groter geheel vanuit organisatieperspectief in beeld te hebben en dit duidelijk en krachtig richting het team over te brengen.
• Heb je minimaal HBO niveau verkregen door opleiding of ervaring
• Ben je verbaal sterk in woord en schrift

Waar ga je aan de slag?
Onze Klantenservice is verdeeld over een viertal locaties in Nederland. Op de locatie Leeuwarden zijn wij op zoek naar een nieuwe collega.

Vattenfall/Nuon Klantenservice is verantwoordelijk voor de afhandeling van klantvragen, van het verwelkomen van een nieuwe klant tot en met de laatste incasso. Wij streven naar een moeiteloze klantervaring: enthousiaste klanten tegen een acceptabel kostenniveau. We zoeken de vraag achter de vraag en streven naar het in één keer goed oplossen van alle klantvragen. We willen dat de klant bij ons in goede handen is. Wij werken met multiskilled medewerkers zodat klanten in 1x goed geholpen worden met het juiste productadvies en een goede oplossing voor hun behoefte. En dit alles binnen een GreatPlace2Work omgeving.

Meer informatie:
Voor inhoudelijke vragen over deze vacature kun je terecht bij Wendy Duijn, HR Business partner, +31880986712. Graag zien we jouw sollicitatie tegemoet voor 29 maart 2019.

Senast uppdaterad: 2019-03-14 18:45